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医院网站建设高端细化功能介绍

来源:易捷网站设计公司     时间:2018-12-21

医院网站建设过程中,不同的功能提供不同的服务;不同的功能满足不同的需求;不同的功能达成不同的效果。多元功能的衔接组合最终实现的效用,是网站建设的核心要素,也是其成功与否的关键指标。

纵观目前的医院网站,一般功能同质、关键功能缺位的两极化现象比较严重。在同质中凸显亮点,在缺位中寻求弥补,细化功能是一个解决之道。所谓细化功能,是指以患者需求为指导、以方便快捷为准则,在拟定开发的功能上再次进行广度与深度的拓展,促成功能效果的全面性、便捷性与有效性。本文以医院网站中患者使用较多的“站内搜索”、“地址介绍”、“专家介绍”、“门诊查询”、“便民服务”五个功能来探讨有关细化功能建设的现实需求、着力方向与实现原则。
一、现实需求
1、站内搜索
站内搜索是不同类型网站中必备的一项功能,在医院网站的建设中也是必不可少的。对此,患者的需求在于如何能更方便快捷的找寻所需内容,这也是此功能的终极追求,信息的呈现形式是一项重要的影响因素。目前,医院网站普遍采取“关键字+全站搜索”的方式,往往搜索得到的信息数量庞大,但呈现形式单一而混杂,还让患者耗费大量精力与时间继续“搜索”。
2、地址介绍
对于一家医院,患者所需要的地址信息不仅仅是医院的地理位置或者是交通信息,医院的地址介绍应该是个“大地址”概念,包括地理位置、交通信息、楼宇布局、楼层分布、门诊地点、住院地点等,通过这些信息的全面全程提供,患者才有可能足不出户就能定位目标诊间或病房,以便到了医院能轻松自主的找到,避免盲目奔波。
3、专家介绍
有调查显示,患者对于医院网站上最感兴趣的内容排在首位的是“专家介绍”②。患者到医院看病,不论门诊或手术,专家都不可或缺,也是决定医疗质量的主要因素,因此他们对专家信息尤为关注。专家信息越是全面详细,患者对其形象感知也越是生动具体,容易产生亲近感、信任感。
4、门诊查询
医院里接待患者最多的地方就是门诊。在2012年复旦大学医院管理研究所公布的“中国最佳医院排名榜”中名列榜首的深圳协和医院,官方门诊数据为每天1.2万,即每年438万。假设每位门诊患者在一年中进入医院网站进行一次门诊查询,这样的数量也是相当庞大。由此,门诊查询功能的建设承载着众多患者的需求,其功能的完善程度与每位门诊患者的就医体验息息相关。
5、便民服务
除却专家介绍,收费标准、检查结果、药物信息、视频点播、患者咨询等也是患者关注的主要内容,而目前这些在医院网站中是普遍缺位的。由此,医院网站应当进行普遍性的功能建设和完善,最大限度满足患者的多样需求。
二、着力方向
1、站内搜索
针对站内搜索中存在的所得信息数量庞大,呈现形式单一混杂的问题,可以考虑的一个解决方向是信息的细分与凸显。
将搜索得到的信息依照所在栏目再做一次分类,如新闻类信息、就诊类信息、健康类信息、医院信息等。清晰的信息分类将会大大方便患者的信息查找。或者在检索项上提前做出细分,如先选择所属栏目再进行搜索、先选择关键词类别再进行搜索等等,向信息细分的高级形式努力。
在得到的信息列表中,可以用“标题+包含关键字内容”的形式提示信息大致内容,并以不同颜色凸显关键字,使患者能快速定位所需内容。
2、地址介绍
地址介绍需要准确清晰、一目了然。可以通过百度地图定位医院位置,提供不同交通工具到达的路径。在将患者指引到医院后,进行院内布局的介绍,包括各楼宇的名称与位置,各楼层的功能布局,各诊间、病房的排列等等,最好以文字与三维图像的形式配合介绍。同时,地址介绍应随着市政和医院的建设实时更新,保证信息的实时性。
3、专家介绍
专家作为患者最为关注的对象,其介绍越详细越好,如职称、学历、专长、从医经历、研究论文与课题,学术任职等等,同时还应附上专家的正面近照,便于患者全面了解,更能增加对专家的信任感。除此以外,专家的门诊信息、手术信息等也可以一并附上,给患者更多的参考。
4、门诊查询
深圳协和医院的门诊查询功能提供了科室、医师、疾病三类查询项,并对不同院区不同门诊类型做了区分,查询的结果中包括专家、科室、特长、日期(仅当日)、挂号复诊预约数、挂号费、坐诊时间、地点、电话预约等信息,而且其中的专家、科室、预约等都提供了链接,可方便查询详细信息,这样的功能已经比较完善。但还可以进一步细化,如在查询项中增加一个日期,以一个星期为一周期,方便病人查询一周内不同的门诊信息,而不仅仅局限于当日。
5、便民服务
这里可以提供医院网站里普遍缺位的一些功能,如收费标准:门诊、检查、住院等各项收费的明细标准,供患者了解、核对;检查结果:各种检查结果的网站查询,节省患者等待的时间;药物信息:药物的介绍,使用中需注意的问题等;视频点播:相关健康信息的视频材料;患者咨询:提供患者一个寻医问诊的平台,实现在线互动。
三、实现原则
细化功能需要求实的态度、细致的分析、周全的考虑,没有统一模式,没有捷径可循,但它的实现应当遵循一定的原则。
1、以患者需求为指导
患者需求是细化功能的前提,不符合或是脱离患者需求的功能建设,只能说是没有实际意义的无用功。
2、充分结合医院实际
考虑医院实际和现有条件,积极借鉴相关科室与专家的意见,明确具有可行性的着力方向、实现程度。
3、协调技术开发
明确传达功能需求与预期效果,积极与技术开发部门交流探讨,实现需求与技术的完美转换。
4、全盘考虑、细处着想
综合考虑功能建设的各个部分,力求完整全面。同时,细处考虑各个部分的相互联系、实现途径、表现形式等,力争功能最大效果的发挥。
功能两极化问题的出现有其特定环境,在暂时不能改变的情况下,迫切需要寻求其他途径,细化功能显然不失为一个解决之道。在同质中凸显亮点,在缺位中寻求弥补,以细化求功能效果的最大发挥,实现服务患者、满足需求的优质与高效。
在医院网站建设中,很多网站像站内搜索,专家介绍,变民服务等这些细化功能没有设置,要明白,患者访客来到医院只关心与自己相关的信息或者服务,所以设置站内搜索功能则很有必要,帮助用户去寻找自己的目标信息。
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