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持续微创新,不走寻常路

来源:易捷网站设计公司     时间:2018-10-29
微创新的核心精神是以细微的创新来改善用户体验,不需要企业去发动新一轮的科技革命,也不需要企业十年磨一剑去打造高科技含量的东西。微创新不存在“一招鲜吃遍天”的情况,持续微创新,不走寻常路,才是企业在互联网时代的长久成长之道。
尽管科技发展越来越迅速,但十年磨一剑的大创新并不容易实现,更重要的是,互联网经济追求一个“快”字。假如互联网企业或传统企业像军工厂那样花十几年来研制新一代的装备,虽然产品科技含量很高,但可能难于满足用户的现实需求,且因研发周期长,市场被他人占领。而互联网思维是求快求新,因此说,企业坚持持续微创新的发展模式,才是适应时代要求的最佳思路。
分微创新追求的是以细微的创新来改善用户体验,而不是大动干戈、伤筋动骨式的革新。这些创新虽然微小,但必须立足于“用户体验至上”这个刚性需求。企业通过在关键环节上不断进行微创新,由量变逐渐积累出质变,从而实现整个商业模式的根本性变革。
苏宁电器把企业名称改为“苏宁云商集团股份有限公司”,这个“正名”行动的背后,是苏宁云商的市场大布局。假如没有一连串的微创新,人们也不会把苏宁视为互联网企业中的又一位变革者。随着手机的普及,手机贴膜成为街头的一道风景。谁知2014年5月19日,苏宁推出了一个令所有人都大跌眼镜的服务一一免费为用户的手机贴膜,首批提供该服务的包括34个城市的苏宁线下门店。
不管你的手机是在在哪里买的,都可以到苏宁门店里享受这项服务。如果自己没有事先准备好贴膜的话,不要紧,苏宁的工作人员会主动提供,当然这也是免费的。
手机贴膜的市场需求很大,消费次数很多,但苏宁为了改善用户的消费体验,硬是直接呈上免费服务。这种魄力,连擅长使用免费策略的奇虎360老总周鸿祎也赞不绝口,称其为真正颠覆了传统模式的互联网思维。根据苏宁云商提供的数据来看,仅仅3天,门店就为用户贴了近80万张手机膜,工作量不可谓不巨大。
苏宁的微创新很快触动了各界的神经,“苏宁免费贴膜”这个话题在各种社会化媒体中引起了热烈反响。微博上的留言达到了200多万条,百度指数也有40多万。随着话题升温,用户之间的口碑传播也顺便完成了。
免费贴膜带来的效益是可喜的。就在客服人员辛勤贴膜的3天里,苏宁门店在工作日的客流量就大大超过了从前。苏宁易购客户端的下载激活量,也增长到了22万。与此同时,光临门店的用户也让苏宁的世界杯彩电、空调等季节性产品与手机、电脑等普通产品在当周的销售额比上周增长了120%。
尽管这个增长速度未必能一直保持下去,但苏宁免费點膜的微创新极大增强了品牌影响力与用户满意度。这笔无形资产远远超过免费贴膜产生的成本。据悉,苏宁门店已将手机免费贴膜确定为长期标准化服务项目,今后还将逐步开放移动互联网终端预约专用膜等一系列免费服务。
这个案例给我们一个启示:微创新不一定是从新技术出发。手机贴膜并不是什么高门槛的高新技术,但绝大多数企业都不愿意与贴膜小贩竞争这块利润并不高的市场。苏宁却跳出了常规思维,把这项再简单不过的业务列为门店的专项免费服务。如此一来,就能把分散的客流聚焦于自己的门店内,带动其他产品的消费。
把用户思维、流量思维、免费思维合三为一,就构成了一个微创新思路。苏宁云商致力于打造“店商+电商+零售服务商”的混合体,以全新的模式服务整个行业。手机免费贴膜只是其万里长征中的一步而已,后续的微创新迭出,才是苏宁云商的市场大战略。
苏宁的微创新始终牢牢把握“用户体验为王”这个核心准则。上海“苏宁海鲜一獐现美味”O20概念体验馆是苏宁云商微创新的又一次大胆试点:特级大厨在苏宁海鲜体验馆里现场烹饪海鲜,让广大顾客免费品尝。这次跨界合作的创新之处在于,传统的家电产品展示都是静止的,而此次苏宁通过用冰箱冷藏海鲜、用无烟灶具现场烹饪海鲜等形式,展示了其产品的优良性能。
专家认为,苏宁这次微创新不仅充分展现了实体店产品的性能,还巧妙植入了网上苏宁易购超市频道的食品,从而加强了020门店与用户之间的互动联系,给用户留下充满活力与真诚的美好体验。
据资料显示,苏宁云商还先后推出了5大城市特斯拉免费试驾、12个城市谷歌眼镜免费体验、3D打印机免费开打、V购服务、夜间送、GameCall夜间叫醒等一系列微创新服务模式,赢得了广大消费者的好评。
上述服务模式的微创新,大多数都是围绕着门店展开的。企业起,使得企业产业链实现整体性跃升。连续推出微创新也许不算太难,难的就是把一系列微创新整合到移动互联网的蓬勃发展,一方面给实体门店带来了更大冲击,另一方面为互联网产业注入了新的活力。线上线下一体化的O20商业模式,大多以传统的PC互联网为基础,移动互联网则加速了门店的转型。
在苏宁云商的互联网转型战略中,各地门店的互联网化改造是重中之重。苏宁易购打通了电子商务领域,但苏宁云商寻求组建自己的020体系。作为仅次于京东和天猫的行业领跑者,苏宁云商并没有走上以PC电商对抗PC电商的老路,而是扬长避短,强化自己在物流与门店领域的实力。这就是为什么苏宁推出的一系列微创新都围绕门店展开的根本原因。
如今的苏宁云商开放了网站制作互联网平台3.0,致力于线上线下在产品、价格、服务、支们付等环节的大一统。苏宁云商将“互联网零售”作为企业的主体,O20模式和开放互联网平台作为两翼,一体两翼共同发展。其中关于互联网门店的微创新,就是这盘大棋中极为重要的一步。
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