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网站产品报错文案应该怎么写

来源:易捷网站设计公司     时间:2018-10-26

为什么错误信息很重要

我们可能都偶尔会看到一个“密码不正确”错误提示(或者,嗯,每天)。如果事情没有按照预期的方式工作,可能会令人沮丧,但我们通常只是把它刷掉,没什么大不了的。但这些小时刻的累积效应是什么?每个错误信息都是一个小小的障碍,妨碍了我们正在尝试做的事情。根据情景,无用的信息可能是诱导用户继续或放弃的主要原因。甚至还有一些研究表明存在一种身体压力反应:错误信息可以提高皮质醇水平。

1.说出发生了什么,为什么会发生

很多错误信息都是模糊的。真的很模糊。如果可能的话,要表述清楚发生了什么事情。给出适量的细节,但不要过于技术性。写一个任何人都可以轻易理解的方式。啊哈。这意味着没有行话。

2.给出下一步建议

在你说出发生了什么后,告诉用户他们可以做些什么来解决问题:包括一个按钮,链接或其他类型的CTA。并写出一个清晰的标题,能够让用户迅速明白接下来是干嘛。

3.使用正确的语气

UX设计师在写文案时,我们希望在正确的时间传达正确的信息。但不仅仅是我们说什么,更重要的是我们是这么说的。当谈到语调,我们试图找到平衡,或者像我们在Sweden,lagom.说的那样。

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